RECLAMI
Per presentare un reclamo scritto, il Cliente può compilare l’apposito modulo e inviarlo attraverso
uno dei seguenti canali:
MEGA ENERGIE SRL
- Email: clienti@megaenergie.it
- Numero Verde: 800 012 423
- Servizio Clienti: +39 340 418 5692
- Pec: megaenergie@pec.it
- Posta: Contrada S. Sofia 5 – 83040 (AV)
SCARICA IL MODULO RECLAMI SCRITTI
SCARICA IL MODULO DI RECLAMO PER LA FATTURAZIONE DI IMPORTI ANOMALI
Qualora non venga utilizzato il modulo dedicato, il reclamo dovrà contenere obbligatoriamente le
seguenti informazioni:
1. Nome e cognome del Cliente
2. Indirizzo della fornitura
3. L’indirizzo di recapito (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o l’indirizzo di posta
elettronica presso il quale si desidera ricevere la risposta
4. Il tipo di servizio oggetto del reclamo (energia elettrica)
5. Il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica (POD),
oppure il Numero Cliente
6. Una breve descrizione del reclamo
7. Qualora il reclamo riguardi importi e/o rettifiche di fatturazione, l’indicazione
dell’autolettura e della data di rilevazione
Prima di inviare un reclamo scritto è possibile contattare MEGA ENERGIE SRL scrivendo a
clienti@megaenergie.it o chiamando il Numero Verde 800 012 423 oppure il Servizio Clienti +39
340 418 5692
Un nostro consulente sarà a disposizione per fornire assistenza.
1.2 Prescrizione degli importi
In conformità alla normativa vigente e alle disposizioni di ARERA, MEGA ENERGIE SRL
informa che i corrispettivi relativi alla fornitura di energia elettrica sono soggetti a prescrizione
biennale.
La disciplina della prescrizione biennale si applica ai clienti domestici e alle microimprese, come
definiti dalla normativa vigente.
Il diritto del venditore a richiedere il pagamento degli importi si prescrive in due anni a decorrere
dalla data di esigibilità della fattura.
Qualora una bolletta contenga importi riferiti a consumi risalenti a oltre due anni, tali somme
saranno evidenziate come prescrivibili.
In presenza di importi prescrivibili, il cliente è tenuto al pagamento esclusivamente delle somme
riferite a consumi non prescritti.
Il cliente può comunicare la volontà di eccepire la prescrizione inviando una richiesta scritta a
MEGA ENERGIE SRL attraverso i canali di contatto indicati sul sito, specificando i dati della
fornitura e il riferimento alla fattura interessata.
La prescrizione non si applica nei casi in cui il ritardo nella fatturazione sia imputabile a
comportamenti dolosi o colposi del cliente, come manomissioni del contatore o ostacoli alla
rilevazione dei consumi.
STANDARD DI QUALITÀ COMMERCIALE
Standard di qualità commerciale del servizio di vendita
Nelle tabelle seguenti sono riportati i livelli di riferimento degli standard di qualità commerciali
“specifici” e “generali” per il servizio di vendita dell’energia elettrica di cui all’allegato A della
Delibera ARERA n. ARG/com/164/08 e s.m.i. (TIQV).
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ
Indicatore:
Mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti
Indennizzo 30 gg: 25 €
Indennizzo 60 gg: 50 €
Indennizzo 90 gg: 75 €
Indicatore:
Mancato rispetto del tempo di rettifica di fatturazione
Indennizzo 30 gg: 25 €
Indennizzo 60 gg: 50 €
Indennizzo 90 gg: 75 €
Indicatore:
Mancato rispetto del tempo di rettifica di fatturazione quadrimestrale
Indennizzo 30 gg: 25 €
Indennizzo 60 gg: 50 €
Indennizzo 90 gg: 75 €
Indicatore:
Mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione
Indennizzo 30 gg: 25 €
Indennizzo 60 gg: 50 €
Indennizzo 90 gg: 75 €
In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità indicati – escludendo i tempi per l’eventuale
acquisizione di dati tecnici dal Distributore Locale – MEGA ENERGIE SRL corrisponderà ai clienti un
indennizzo automatico secondo le modalità previste dall'allegato A della Delibera ARERA n.
ARG/com/164/08 e s.m.i., ma comunque entro 6 mesi dalla data di ricevimento della contestazione. La
corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle
opportune sedi il risarcimento dell’eventuale danno ulteriore subito. L’indennizzo non è dovuto nei casi
previsti dall’art. 19 del TIQV (es. causa di forza maggiore, eventi naturali eccezionali, scioperi senza
preavviso).
STANDARD GENERALI DI QUALITA’
Indicatore:
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari
Standard richiesto da ARERA: 95%
Risultato ottenuto da MEGA ENERGIE : 100%
Indicatore:
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari
Standard richiesto da ARERA: 95%
Risultato ottenuto da MEGA ENERGIE : 100%
Indicatore:
Percentuale minima di appuntamenti con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo
Standard richiesto da ARERA: 95%
Risultato ottenuto da MEGA ENERGIE : 100%
Sono ulteriormente previsti i seguenti indennizzi automatici:
- Indennizzo automatico per ritardi di emissione delle bollette sintetiche di periodo (TIF – Allegato A alla Delibera 463/2016/R/COM e s.m.i.)
- Indennizzi per la sospensione della fornitura avvenuta senza la comunicazione di costituzione in mora (TIMOE – Allegato A alla Delibera 258/2015/R/com e s.m.i.)
- Indennizzi per mancato rispetto del termine di preavviso per le variazioni delle clausole contrattuali (Codice di Condotta Commerciale – Allegato A titolo V alla Delibera 366/218/R/COM e s.m.i.)
CONCILIAZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Servizio Conciliazione ARERA
Il Servizio Conciliazione, istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), è una
procedura gratuita e interamente online volta alla risoluzione delle controversie tra il Cliente finale e
l’Operatore.
Il Servizio Conciliazione ARERA è gestito da Acquirente Unico S.p.A. per conto dell’Autorità e si svolge in
conformità alla normativa europea in materia di risoluzione alternativa delle controversie (ADR –
Alternative Dispute Resolution).
Il Servizio Conciliazione ARERA è iscritto nell’elenco degli organismi ADR europei in materia di consumo.
Chi può accedere al Servizio
- Cienti domestici
- Clienti non domestici connessi in Bassa e Media Tensione (energia elettrica)
- Soggetti che sono al contempo produttori e clienti finali di energia elettrica (Prosumer)
- Soggetti che esercitano i servizi nei settori regolati dall’ARERA
Il Cliente può partecipare direttamente alla procedura di conciliazione oppure farsi rappresentare da un
delegato, munito di idonea procura, anche appartenente ad associazioni di consumatori o di categoria.
La Parte che ha attivato la procedura deve comparire all’incontro fissato dal Conciliatore; in mancanza, la
procedura verrà archiviata.
Quando e come è possibile accedere al Servizio
Il Servizio di Conciliazione è attivabile esclusivamente dopo aver inviato un reclamo scritto a MEGA
ENERGIE SRL e qualora:
- sia stata ricevuta una risposta ritenuta insoddisfacente
- oppure siano decorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza aver ricevuto risposta
È possibile presentare la domanda di conciliazione secondo le seguenti modalità:
- Procedura online tramite sito web del Servizio Conciliazione
- Procedura offline tramite presentazione della domanda di conciliazione mediante posta, fax o
eventuali altri canali indicati nel sito web del Servizio Conciliazione. La relativa documentazione
potrà essere inviata a “Servizio Conciliazione presso Acquirente Unico S.p.A, v. Guidubaldo del
Monte 45 (Roma)”, fax 06-80112087
Elementi obbligatori della domanda di conciliazione
- Nome del Cliente o utente finale e del delegato, ove presente
- Recapito telefonico e indirizzo di posta elettronica del Cliente o Utente finale o del delegato, ove
presente - Denominazione dell’Operatore
- POD o codice identificativo della fornitura cui si riferisce la domanda o, ove non disponibile,
indirizzo della fornitura - Oggetto, valore della controversia e descrizione della problematica lamentata, corredati dalla
documentazione relativa e dell’indicazione delle ragioni della pretesa e degli eventuali elementi di
prova
Documenti da allegare obbligatoriamente
- Copia del documento di identità in corso di validità della Parte
- Copia del reclamo o del rinvio in conciliazione disposto in sede giudiziale
- Copia della ricevuta o avviso di ricezione del reclamo da parte dell’Operatore, se presente
- Copia della risposta dell’Operatore, se presente
- Copia della delega al rappresentante della Parte con potere di conciliare e transigere e del
documento di identità del delegato, ove sia presente il delegato - Dichiarazioni, ai sensi dell’art. 76 del D.P.R. n. 445/00:
– Che per la controversia non sia pendente o non stato esperito un tentativo di conciliazione
ai sensi dell’art. 3 del “TICO”
-Della data di invio del reclamo all’Operatore - Accettazione delle previsioni di cui agli articoli 12.3 e 12.4 del “TICO”
La procedura si conclude entro e non oltre 90 giorni dalla presentazione della domanda completa di tutta la documentazione richiesta.
Per esigenze motivate, è concedibile una proroga fino a 30 giorni, su richiesta del Servizio Conciliazione o su
istanza congiunta delle Parti.
Link Utili
- Elenco ADR: https://www.arera.it/allegati/consumatori/ElencoOrganismiADR.xlsx
- FAQ Servizio Conciliazione: www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/faq-lo-
sportello-0 - Accesso al Servizio Conciliazione: http://conciliazione.arera.it
MIX ENERGETICO
Il mix energetico rappresenta l’insieme delle fonti primarie utilizzate per la produzione dell’energia
elettrica.
In conformità alla normativa vigente, MEGA ENERGIE SRL riporta le informazioni relative:
- al mix medio nazionale di energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano
- al mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta da MEGA
ENERGIE SRL
I dati sono determinati dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE).
Composizione del mix medio nazionale dei combustibili
Come previsto dal Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, sono
riportate le informazioni relative alla composizione del Mix Medio Nazionale di combustibili
utilizzato per la produzione dell’energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel 2024,
come pubblicate dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE).
GLOSSARIO ENERGIA
Il Glossario Energia è uno strumento informativo rivolto ai Clienti finali, con l’obiettivo di rendere più
comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica.
Il Glossario è suddiviso in:
- Quadro sintetico
- Quadro di dettaglio
- Ulteriori voci della bolletta
“Il Glossario è redatto nel rispetto delle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente (ARERA).
Documento ufficiale ARERA – scaricato dal sito www.arera.it.”
Le guide alla lettura della bolletta rappresentano uno strumento messo a disposizione dei Clienti allo scopo di rendere più chiara e trasparente la fatturazione.
IMPOSTE E CONSUMI
Imposte
La bolletta indica l’aliquota delle imposte previste dalla normativa fiscale vigente, le quantità alle quali
l’aliquota è applicata e l’importo dovuto.
Consumi
I dati di consumo sono nella disponibilità dei seguenti soggetti:
- Distributore
- Sistema Informativo integrato
- Venditore
Il Cliente può consultare i propri consumi storici tramite il Portale Consumi.
DATI CATASTALI
SCARICA IL MODULO DATI CATASTALI
Portale Offerte
Il Portale Offerte, realizzato e gestito da Acquirente Unico come disposto dall’ARERA, consente ai Clienti di confrontare tutte le offerte PLACET disponibili sul mercato.
Vai al portale: https://www.ilportaleofferte.it/portaleOfferte/